Family1. Champ d’application et âge requis
Ces standards publics s’appliquent à chaque profil, photo, message, signalement, rencontre organisée par le service et à toute autre utilisation d’AuPair Family. AuPair Family est un service de mise en relation et de communication ; ce n’est ni une agence au pair, ni un employeur, ni un fournisseur de vérifications d’antécédents, ni un service d’urgence.
L’application actuelle est conçue pour les personnes âgées d’au moins 16 ans, et non pour les enfants de moins de 16 ans. Une personne de 16 ou 17 ans, ou qui n’est pas juridiquement majeure pour une autre raison dans son lieu de résidence, ne peut l’utiliser qu’avec l’autorisation et la supervision appropriée d’un parent ou représentant légal et lorsque le droit local le permet. Tout âge minimum supérieur fixé par le droit local ou un programme au pair prévaut.
2. Tolérance zéro pour les abus et l’exploitation sexuels d’enfants
AuPair Family interdit strictement les abus et l’exploitation sexuels d’enfants (child sexual abuse and exploitation, CSAE) ainsi que les contenus montrant des abus sexuels sur mineurs (child sexual abuse material, CSAM). Il est interdit de créer, téléverser, demander, posséder, partager, distribuer, promouvoir ou faciliter des CSAM ou des contenus sexuels impliquant une personne de moins de 18 ans. Cette interdiction couvre les contenus réels, modifiés, générés par ordinateur ou autoproduits.
La mise en confiance à des fins sexuelles (grooming), la sextorsion, la sollicitation sexuelle ou la sexualisation de mineurs, la traite, l’exploitation et toute tentative de déplacer un enfant ou une personne vulnérable vers une communication privée à des fins d’abus sont interdites. N’exposez pas le lieu, les habitudes, l’école, la santé ou l’identité d’un enfant dans un profil ou un message, sauf si cela est strictement nécessaire à un accord licite et peut être communiqué en toute sécurité.
Swisswise GmbH peut retirer ou restreindre un contenu, conserver des éléments de preuve limités et suspendre ou fermer des comptes. Tout CSAM confirmé sera signalé à l’autorité régionale ou nationale compétente conformément au droit applicable.
3. Autres comportements interdits
N’utilisez pas AuPair Family pour nuire à une personne, la tromper, lui faire pression ou l’exploiter. Sont notamment interdits :
- La traite, le travail forcé, la contrainte, les menaces, le chantage ou la rétention de documents d’identité ou de voyage.
- Le harcèlement, la traque, la violence, la haine, la discrimination, les contenus sexuels ou les contacts sexuels non désirés.
- Les fausses identités, l’usurpation d’identité, les profils trompeurs, les fausses références ou le contournement d’une restriction.
- La fraude, les escroqueries aux frais anticipés, le blanchiment d’argent ou la pression pour payer par carte cadeau, cryptomonnaie ou autre moyen difficilement récupérable.
- La publication d’informations privées d’une autre personne, y compris l’image d’un enfant, sans base légale et autorisation appropriée.
4. Signaler et bloquer
Utilisez les fonctions « Signaler » et « Bloquer » sur le profil ou la conversation concernés. Le blocage limite les contacts ultérieurs ; le signalement transmet le motif choisi et un instantané limité comme preuve aux fins d’examen. Vous pouvez aussi signaler un problème via le formulaire de contact avec assez de détails pour identifier le compte, le message ou l’événement.
Utilisez le formulaire de contact pour joindre le contact AuPair Family chargé de la protection des enfants. Indiquez qu’il s’agit d’un problème de protection de l’enfance. Ne téléchargez, copiez, capturez ni transmettez de CSAM présumé. Indiquez plutôt où il apparaît et fournissez uniquement les informations nécessaires pour le localiser.
5. Modération et mesures
Swisswise GmbH examine les signalements selon le contexte disponible et peut retirer du contenu, limiter des fonctions, conserver des preuves limitées, avertir un utilisateur, suspendre ou fermer un compte, ou informer les autorités compétentes lorsque cela est requis. Des mesures de protection provisoires peuvent être prises avant la fin de l’examen si une personne risque d’être en danger.
Aucun système de modération ne peut empêcher toute interaction préjudiciable. Un signalement ne garantit pas un résultat particulier et les obligations de confidentialité, de sécurité ou légales peuvent limiter les détails communiqués.
6. Recours
Si votre contenu ou votre compte a été restreint, utilisez le formulaire de contact en indiquant qu’il s’agit d’un recours, en utilisant si possible l’adresse du compte comme adresse de réponse. Identifiez la décision et expliquez pourquoi elle devrait être modifiée. Swisswise GmbH examinera le contexte disponible, mais peut ne pas divulguer les informations susceptibles d’exposer l’auteur d’un signalement, un enfant, les mesures de sécurité ou une enquête.
7. Urgences et accords plus sûrs
L’assistance AuPair Family n’est pas un service d’urgence et n’est pas surveillée comme canal d’urgence. En cas de danger immédiat ou de suspicion d’infraction en cours, contactez d’abord les services d’urgence locaux ou la police, puis signalez le compte dès que vous pouvez le faire en sécurité.
Le signalement, le blocage et les informations du profil ne vérifient ni l’identité ni l’aptitude d’une personne. Avant d’accepter un voyage, un accueil, un travail ou un paiement, passez des appels vidéo en direct, vérifiez les références et exigences officielles, convenez par écrit des tâches et coûts, informez une personne de confiance et ne payez ni ne remettez jamais de documents sous pression.