FamilyContacter l’assistance
Utilisez le formulaire de contact pour toute question concernant le site, l’application, votre compte, la confidentialité, les fonctions de sécurité ou la suppression du compte.
Adresse postale : Swisswise GmbH, Weltpoststrasse 8b, 3015 Berne, Suisse.
Indiquez votre rôle, l’appareil, la version de l’application ou du navigateur et décrivez brièvement la demande. Pour une question de compte, utilisez si possible l’adresse du compte comme adresse de réponse. Le formulaire n’accepte pas de pièces jointes. N’incluez ni mots de passe, ni numéros complets de document, ni données sensibles inutiles. Une demande ne supprime pas automatiquement le compte ; nous pouvons d’abord vérifier qu’il vous appartient.
Signalements de sécurité, protection de l’enfance et abus
Utilisez les fonctions de blocage et de signalement de l’application en cas de comportement suspect, abusif ou dangereux, notamment de mise en confiance à des fins d’abus sexuel, d’exploitation, de traite, de contrainte, de fraude ou de risque pour un enfant. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact en donnant assez de contexte pour retrouver le compte ou la conversation. Ne transmettez pas de mot de passe, de données de paiement complètes ou de numéro complet de document d’identité.
Un signalement peut conserver pour la modération un instantané limité du message signalé et les identifiants associés. Consultez l’Aperçu de la confidentialité pour les informations de conservation.
Standards de sécurité et de la communauté : https://aupair.family/fr/safety
Notifications de contenu illicite et recours
Pour signaler un contenu que vous estimez illicite, utilisez le formulaire de contact en indiquant qu’il s’agit d’un signalement de contenu illicite. Identifiez le contenu ou le compte, son emplacement, les raisons de son caractère prétendument illicite et un moyen de vous contacter. Joignez uniquement les éléments nécessaires à la compréhension et évitez les données sensibles inutiles.
Si votre contenu ou votre compte a été restreint, vous pouvez demander un réexamen via le formulaire de contact en indiquant qu’il s’agit d’un recours, en utilisant si possible l’adresse du compte comme adresse de réponse. Indiquez la décision ou restriction contestée et la raison pour laquelle elle devrait être modifiée. Swisswise GmbH peut demander des précisions et examinera le contexte disponible ; cette procédure ne remplace aucun recours externe impératif.
Pas un service d’urgence
L’assistance AuPair Family n’est pas un service d’urgence. En cas de danger immédiat ou de suspicion d’infraction en cours, contactez les services d’urgence ou la police du pays concerné.
Langues et disponibilité
L’interface actuelle de l’application prend en charge le français, l’allemand et l’anglais. Ce site propose des informations produit traduites ; les pages juridiques détaillées sont maintenues en français, allemand et anglais. La disponibilité publique figure dans la fiche de la boutique concernée.