Supprimer votre compte

Demander la suppression

Utilisez l’option de suppression dans la rubrique du compte. Si vous ne pouvez pas accéder à l’application, utilisez le formulaire de contact pour demander la suppression et indiquez si possible l’adresse du compte comme adresse de réponse.

Supprimer l’application de l’appareil ne supprime pas le compte.

Supprimer l’application ou votre compte AuPair Family ne résilie pas un abonnement de boutique. Gérez le renouvellement séparément dans la boutique de souscription : résilier un abonnement Apple.

Protection du compte

Swisswise GmbH peut demander des informations limitées raisonnablement nécessaires pour confirmer que la demande concerne votre compte. N’envoyez par e-mail ni mot de passe, ni numéro complet de document d’identité, ni document d’identité inutile.

Effet de la suppression

Après l’exécution d’une demande valable, l’accès au compte côté serveur prend fin et les données personnelles du backend devenues inutiles sont supprimées ou anonymisées. Des informations limitées peuvent être conservées lorsque cela est nécessaire pour la sécurité, le traitement des abus et signalements, le règlement de litiges ou des obligations légales. Les données déjà partagées avec un autre utilisateur, par exemple un message dans l’historique de conversation du destinataire, peuvent ne pas disparaître simultanément de tous les dossiers des destinataires.

La suppression du compte backend est distincte d’une copie dans la base SQLite locale, le cache de l’appareil ou une sauvegarde de l’appareil ou dans le cloud. L’exécution de la demande ne garantit donc pas l’effacement immédiat de chaque enregistrement local. Déconnectez-vous et supprimez l’application de chacun de vos appareils pour retirer la copie locale accessible ; les sauvegardes et le stockage du système d’exploitation suivent le cycle de vie du fournisseur de l’appareil.

L’expiration automatique des anciens contenus de chat n’est pas encore garantie dans toutes les versions publiées de l’application et dans le service en production. Nous ne promettons donc pas actuellement leur suppression après un nombre fixe de jours. Les données locales de l’application et les enregistrements du serveur sont nettoyés séparément ; cela n’implique pas l’effacement immédiat des sauvegardes ou des copies déjà reçues par d’autres personnes. Les demandes de contact initiales et les réponses ne sont pas automatiquement incluses dans le nettoyage du chat.

Le texte d’un message supprimé est normalement programmé pour être effacé après 30 jours. Un signalement de sécurité ouvert ou en cours d’examen peut retarder ce nettoyage plus court. Les preuves de modération conservées séparément peuvent subsister après la suppression du message ou du compte et ne sont pas automatiquement supprimées lors du nettoyage du chat. La clôture d’un signalement ne déclenche pas à elle seule la suppression automatique des preuves de modération conservées séparément. Dans le système actuel, aucun délai fixe de suppression automatique ne s’applique à ces preuves ; elles ne peuvent être conservées que le temps nécessaire au traitement du signalement, à la sécurité, à un litige en cours ou à une obligation légale.

L’assistance expliquera le résultat de la demande et toute restriction imposée par le droit impératif.

Autres demandes de confidentialité

Pour toute demande d’accès, de rectification, d’opposition, de limitation ou de copie des données pouvant s’appliquer selon votre droit local, utilisez le formulaire de contact et décrivez clairement votre demande.