FamilyLöschung beantragen
Du kannst die Löschfunktion im Kontobereich nutzen. Wenn du nicht auf die App zugreifen kannst, nutze das Kontaktformular für eine Kontolöschung und gib möglichst die mit dem Konto verbundene Adresse als Antwortadresse an.
Das Entfernen der App vom Gerät löscht das Konto nicht.
Das Löschen der App oder deines AuPair-Family-Kontos kündigt kein Store-Abonnement. Verwalte die Verlängerung separat in dem Store, in dem du das Abo abgeschlossen hast: Apple-Abonnement kündigen.
Schutz des Kontos
Die Swisswise GmbH kann begrenzte Angaben verlangen, die angemessen notwendig sind, um zu bestätigen, dass das Anliegen dein Konto betrifft. Sende per E-Mail kein Passwort, keine vollständige Identitätsdokumentnummer und kein unnötiges Identitätsdokument.
Wirkung der Löschung
Nach Abschluss eines gültigen Löschantrags endet der Zugang zum serverseitigen Konto; nicht mehr benötigte Personendaten im Backend werden gelöscht oder anonymisiert. Begrenzte Angaben können weiter aufbewahrt werden, soweit dies für Sicherheit, Missbrauchs- und Meldebearbeitung, Streitbeilegung oder gesetzliche Pflichten erforderlich ist. Bereits mit anderen Nutzenden geteilte Daten, etwa eine Nachricht im Gesprächsverlauf der empfangenden Person, verschwinden möglicherweise nicht gleichzeitig aus allen Empfängerunterlagen.
Die Löschung des Backend-Kontos ist von einer Kopie in der lokalen SQLite-Datenbank, im Gerätecache oder in einem Geräte- oder Cloud-Backup zu unterscheiden. Der Abschluss des Antrags verspricht deshalb nicht die sofortige Löschung jedes lokalen Datensatzes. Melde dich ab und entferne die App von jedem deiner Geräte, um die zugängliche lokale App-Kopie zu entfernen; für Backups und Betriebssystemspeicher gilt der Lebenszyklus des jeweiligen Geräteanbieters.
Die automatische Löschung älterer Chatinhalte ist noch nicht über alle veröffentlichten App-Versionen und den produktiven Dienst hinweg gewährleistet. Deshalb versprechen wir derzeit keine Löschung nach einer festen Anzahl von Tagen. Lokale App-Daten und serverseitige Datensätze werden getrennt bereinigt; das bedeutet keine sofortige Löschung von Sicherungskopien oder bereits erhaltenen Kopien anderer Personen. Ursprüngliche Kontaktanfragen und Antworten sind nicht automatisch in die Chatbereinigung eingeschlossen.
Gelöschter Nachrichtentext wird normalerweise nach 30 Tagen zur Löschung vorgesehen. Eine offene oder in Prüfung befindliche Sicherheitsmeldung kann diese kürzere Bereinigung verzögern. Gesondert gespeicherte Moderationsbelege können nach dem Löschen der Nachricht oder des Kontos bestehen bleiben und werden nicht automatisch mit den Chats bereinigt. Der Abschluss einer Meldung löst allein keine automatische Löschung der gesonderten Moderationsbelege aus. Für diese Belege ist im aktuellen System keine feste automatische Löschfrist hinterlegt; sie dürfen nur so lange aufbewahrt werden, wie dies für die Bearbeitung der Meldung, die Sicherheit, einen aktiven Streit oder eine gesetzliche Pflicht erforderlich ist.
Der Support erläutert das Ergebnis und allfällige Einschränkungen aufgrund zwingenden Rechts.
Weitere Datenschutzanliegen
Für Auskunfts-, Berichtigungs-, Widerspruchs-, Einschränkungs- oder Datenkopieanliegen, die nach lokalem Recht bestehen können, nutze das Kontaktformular und beschreibe dein Anliegen klar.