FamilySupport kontaktieren
Nutze das Kontaktformular, wenn du Fragen zur Website, zur App, zum Konto, zum Datenschutz, zu Sicherheitsfunktionen oder zur Kontolöschung hast.
Postadresse: Swisswise GmbH, Weltpoststrasse 8b, 3015 Bern, Schweiz.
Nenne deine Rolle, das Gerät, die App- oder Browser-Version und beschreibe das Anliegen kurz. Verwende für Kontoanliegen möglichst die Konto-E-Mail-Adresse als Antwortadresse. Das Formular nimmt keine Anhänge an. Sende keine Passwörter, vollständigen Dokumentnummern oder unnötigen sensiblen Angaben. Eine Anfrage löscht das Konto nicht automatisch; wir können zuerst prüfen, ob es dir gehört.
Sicherheits-, Kinderschutz- und Missbrauchsmeldungen
Nutze die Blockier- und Meldefunktionen der App bei verdächtigem, missbräuchlichem oder unsicherem Verhalten, insbesondere bei Anbahnung sexuellen Missbrauchs, Ausbeutung, Menschenhandel, Zwang, Betrug oder Gefahren für ein Kind. Du kannst auch das Kontaktformular nutzen und genügend Kontext angeben, um das betreffende Konto oder Gespräch zu finden. Sende keine Passwörter, vollständigen Zahlungsdaten oder vollständigen Identitätsdokumentnummern.
Eine Meldung kann für die Moderation eine begrenzte Momentaufnahme der gemeldeten Nachricht und zugehörige Kennungen sichern. Angaben zur Aufbewahrung findest du in der Datenschutzerklärung.
Sicherheits- und Gemeinschaftsstandards: https://aupair.family/de/safety
Hinweise auf rechtswidrige Inhalte und Einsprachen
Um mutmasslich rechtswidrige Inhalte zu melden, nutze das Kontaktformular und kennzeichne die Nachricht als Meldung rechtswidriger Inhalte. Bezeichne den Inhalt oder das Konto, den Fundort, den Grund für die vermutete Rechtswidrigkeit und eine Kontaktmöglichkeit. Füge nur die zum Verständnis nötigen Belege bei und vermeide unnötige sensible Angaben.
Wenn dein Inhalt oder Konto eingeschränkt wurde, kannst du über das Kontaktformular eine Überprüfung als Einsprache verlangen; nutze möglichst die Konto-E-Mail-Adresse als Antwortadresse. Nenne die beanstandete Entscheidung oder Einschränkung und den Grund für die gewünschte Änderung. Die Swisswise GmbH kann weitere Angaben verlangen und prüft den verfügbaren Kontext; dieses Verfahren ersetzt keine zwingende externe Rechtsbehelfsmöglichkeit.
Kein Notfalldienst
Der Support von AuPair Family ist kein Notfalldienst. Bei unmittelbarer Gefahr oder Verdacht auf eine laufende Straftat kontaktiere die örtlichen Notfalldienste oder die Polizei des betroffenen Landes.
Sprachen und Verfügbarkeit
Die aktuelle App-Oberfläche unterstützt Deutsch, Englisch und Französisch. Diese Website bietet zusätzliche übersetzte Produktinformationen; die ausführlichen Rechtsseiten werden auf Deutsch, Englisch und Französisch gepflegt. Die Verfügbarkeit findest du im jeweiligen Store-Eintrag.